Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent la commande, la vente et l’exécution des services proposés par Lahagni via son application mobile et son site internet lahagni.ma (ci-après la « Plateforme »). Toute commande passée sur la Plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Les CGV complètent les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité de la Plateforme.
Lahagni met en relation des Clients avec des Chauffeurs partenaires pour des services de transport dans le sud du Maroc, notamment à Laayoune, Dakhla, Boujdour, Tarfaya, Akhfennir et Smara. Les services disponibles sont :
Lahagni intervient en qualité d’intermédiaire technique. La prestation de transport est exécutée sous la responsabilité du Chauffeur partenaire.
Tous les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Chaque service fait l’objet d’un tarif fixe, affiché dans l’application avant la confirmation de la commande. Le prix affiché au moment de la confirmation est ferme et définitif pour la course concernée, sauf modification du trajet demandée par le Client en cours de prestation. Lahagni se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
La commande d’un service s’effectue selon les étapes suivantes :
Le Client ne peut disposer que d’une seule demande de service active à la fois.
Le Client peut régler les services selon les modalités suivantes :
Le règlement par carte bancaire intervient à terme échu : les sommes dues au titre des services utilisés au cours d’un mois sont facturées et réglées à la fin de ce mois, après exécution des prestations correspondantes. Le Client peut consulter à tout moment dans l’application le détail des courses effectuées et le montant dû avant tout paiement.
Les paiements par carte bancaire sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé Payzone. Les transactions sont protégées par le protocole 3D Secure et les données de carte bancaire sont saisies directement sur la page sécurisée du prestataire. Lahagni ne collecte ni ne conserve aucune donnée de carte bancaire.
Lahagni retient une commission de 5 % sur chaque transaction réalisée via la Plateforme. Cette commission est déduite du solde du compte du Chauffeur partenaire et n’est pas facturée en sus au Client. Le Chauffeur partenaire doit maintenir un solde positif pour accéder aux demandes de service.
Principe : les services sont payés après avoir été rendus. Lahagni n’encaisse aucun paiement par anticipation. Le Client règle, à la fin de chaque mois, les seules prestations dont il a effectivement bénéficié au cours de la période écoulée. Aucune somme n’étant perçue avant l’exécution du service, les paiements correspondant à des courses régulièrement exécutées et confirmées par le Client et par le Chauffeur partenaire sont définitifs et ne donnent lieu à aucun remboursement.
Par exception, Lahagni rembourse intégralement toute somme indûment perçue, dans les cas suivants :
Procédure : toute demande de remboursement est adressée au service client à [email protected] ou au +212 6 06 26 71 51, dans un délai de trente (30) jours suivant la date du débit contesté, en précisant la référence de la transaction. Lahagni en accuse réception sous quarante-huit (48) heures ouvrées et statue sur la demande dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrables.
Modalités : lorsque la demande est acceptée, le remboursement est effectué en dirhams marocains (MAD), pour le montant exact du débit contesté et sans frais pour le Client, exclusivement sur la carte bancaire ayant servi au paiement d’origine, par l’intermédiaire du prestataire Payzone. Le crédit effectif sur le compte du Client dépend ensuite des délais de traitement de son établissement bancaire et intervient généralement dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables.
S’agissant de prestations de transport exécutées à une date ou selon une périodicité déterminée, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes passées via la Plateforme.
Un reçu électronique reprenant le détail de chaque course ainsi que le récapitulatif de chaque paiement mensuel est mis à la disposition du Client dans l’historique de son compte. Toute demande de facture peut être adressée à [email protected].
Lahagni agit en qualité d’intermédiaire technique entre le Client et le Chauffeur partenaire. Sa responsabilité est limitée à la fourniture de la Plateforme et au traitement des paiements effectués par son intermédiaire. Lahagni ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de l’exécution de la prestation de transport elle-même, qui relève de la responsabilité du Chauffeur partenaire et de son assurance. En tout état de cause, la responsabilité de Lahagni ne peut excéder le montant de la transaction concernée.
Toute réclamation relative à une course ou à un paiement peut être adressée au service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +212 6 06 26 71 51. Les réclamations doivent être formulées dans un délai de trente (30) jours suivant la date de la transaction concernée. Lahagni s’engage à accuser réception de toute réclamation sous quarante-huit (48) heures ouvrées.
Les données personnelles collectées dans le cadre d’une commande sont traitées conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à notre Politique de confidentialité. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition qu’il peut exercer à l’adresse [email protected].
Lahagni ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure, notamment en cas d’intempéries, de troubles à l’ordre public, de fermeture des axes routiers, de panne généralisée des réseaux de télécommunication ou d’indisponibilité des services du prestataire de paiement.
Lahagni se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de cette commande. Les Clients sont informés de toute modification substantielle, et la poursuite de l’utilisation de la Plateforme vaut acceptation des CGV modifiées.
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Laayoune.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont en vigueur depuis le 1er septembre 2026.